Ångerrätt & Återbetalningspolicy

Genom att genomföra ett köp hos Anna by Hand godkänner du våra köpvillkor och accepterar de villkor som gäller för köpet.

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt Distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom ångerfristen, exempelvis genom att använda vårt ångerformulär eller kontakta oss via e-post.

Observera att ej uthämtade paket inte räknas som utnyttjad ångerrätt. Du måste alltid meddela oss att du önskar returnera varan.

Du har rätt att meddela oss att du vill utöva din ångerrätt så snart beställningen har genomförts. Om varan redan har skickats behöver den returneras enligt våra returinstruktioner för att köpet ska kunna återbetalas.

Vill du utöva din ångerrätt? Vänligen fyll i vårt ångerformulär.

Personligt anpassade produkter

Många av våra produkter tillverkas eller anpassas efter kundens önskemål, exempelvis genom personlig gravyr med namn, datum, text eller annan kundanpassning.

Enligt Distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Det innebär att personligt anpassade produkter normalt inte kan returneras eller återbetalas om du ångrar ditt köp.

Vi ansvarar inte för felaktiga namn, datum, texter eller andra uppgifter som kunden själv har angett vid beställning. Kontrollera därför alltid dina uppgifter noggrant innan du slutför ditt köp.

Om vi däremot har gjort ett fel vid tillverkningen eller om produkten är skadad vid leverans har du självklart rätt att kontakta oss för reklamation.

Returer

Om du har köpt en standardprodukt som inte är personligt anpassad har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att en retur ska godkännas ska produkten:

• Produkten ska vara oanvänd och returneras i samma skick som när den mottogs.
• Produkten ska returneras med eventuella tillbehör.
• Produkten ska vara väl emballerad för att undvika transportskador.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara genom att använda vårt ångerformulär eller via e-post på info@annabyhand.se.

Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats.

Så här gör du en retur:  

1. Kontakta oss via vårt ångerformulär eller via e-post på info@annabyhand.se. Ange ditt ordernummer samt vilken eller vilka produkter du önskar returnera.

2. När vi mottagit och behandlat ditt ångerärende skickar vi information om returadress och vidare instruktioner via e-post.

3. Packa varan väl så att den skyddas under transporten. Du ansvarar för att produkten kommer fram i oskadat skick. Bifoga gärna orderbekräftelsen i paketet. Om du inte kan skriva ut den går det bra att bifoga en lapp med ditt namn och ordernummer.

4. När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.

Reklamation

Om du har mottagit en felaktig, skadad eller fellevererad produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@annabyhand.se.

Ange gärna:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bilder på produkten om möjligt

Om reklamationen godkänns erbjuder vi i första hand en ny produkt eller återbetalning i enlighet med Konsumentköplagen. Detta gäller inte felaktiga namn, datum eller texter som kunden själv har angett vid beställning.

Kontakt

Annabyhand.se – Grundare Jeanette Gustafsson
Organisationsnummer: 780630-1946
E-post: info@annabyhand.se
Webbplats: www.annabyhand.se